CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE, D'UTILISATION ET DE RÉTRACTATION
Les présentes conditions générales d’utilisation (les CONDITIONS) (ainsi que les documents qui y sont mentionnés, notamment la Politique de confidentialité et la Politique relative aux cookies) définissent les conditions applicables lorsque vous consultez ce site web, que ce soit en tant que visiteur ou utilisateur enregistré. L’utilisation du site web comprend l’accès, la navigation ou l’inscription sur le site, ainsi que l’utilisation de l’ensemble de ses sous-domaines, contenus, fonctionnalités et services proposés sur ou via celui-ci. Veuillez lire attentivement les présentes CONDITIONS avant de commencer à utiliser le site web, car elles s’appliqueront à toute utilisation que vous en ferez. Pour toute question relative aux présentes conditions d’utilisation ou pour nous faire part de vos suggestions, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse électronique suivante : contacto@femivoz.es.
En utilisant ce site web, vous reconnaissez avoir lu et accepté les présentes CONDITIONS et vous vous engagez à les respecter. Si vous n’acceptez pas ces CONDITIONS, vous devez quitter immédiatement le site web et vous abstenir de l’utiliser.
1. FORFAITS ET SÉANCES EN LIGNE POUR L’ENTRAÎNEMENT DE LA VOIX ET DE LA PAROLE
1. Description
Les séances en ligne d’entraînement de la voix et/ou de la parole consistent en des séances individuelles en temps réel par visioconférence. Toutes les séances sont assurées par la logopède MARIELA ASTUDILLO RAMÍREZ ou par un·e collaborateur·rice dûment qualifié·e. Les séances sont exclusivement en ligne et se déroulent dans le cadre d’un accompagnement, d’une orientation et d’un entraînement vocal et/ou communicatif, sans pouvoir être considérées, en aucun cas, comme un acte médical, un diagnostic clinique ou un traitement de santé.
2. Fonctionnement des séances en ligne
La séance en ligne par visioconférence se déroule via Internet. L’apprenant·e pourra voir et entendre en temps réel le/la logopède depuis son ordinateur, sa tablette ou son smartphone, depuis son domicile ou tout autre lieu.
Il est recommandé de disposer de :
- Un espace calme, privé et sans interruption
- Une connexion Internet stable
- Des écouteurs ou des haut-parleurs fonctionnels
- Un microphone opérationnel
- Une webcam (obligatoire en cas d’utilisation d’un ordinateur)
L’apprenant·e est responsable de vérifier au préalable le bon fonctionnement de ses équipements techniques.
3. Modalités de paiement
Les séances en ligne sont payantes. Pour souscrire aux séances, l’apprenant·e devra sélectionner un forfait et effectuer le paiement par PayPal ou carte bancaire. Le paiement implique l’acceptation expresse des présentes conditions générales de vente et d’utilisation. Une fois le paiement confirmé, le/la logopède contactera personnellement l’apprenant·e afin de définir le calendrier des séances en fonction des disponibilités des deux parties.
4. Validité, annulation et droit de rétractation
VALIDITÉ
Les forfaits achetés via www.femivoz.es sont valables pendant 6 mois à compter de la date d’achat. Passé ce délai, si l’entraînement n’a pas été terminé pour des raisons imputables à l’apprenant·e, l’achat d’un nouveau forfait sera nécessaire. Les forfaits sont nominatifs et non transférables.MODIFICATION OU ANNULATION DES RENDEZ-VOUS
Toute modification ou annulation devra être communiquée au minimum 24 heures à l’avance. À défaut, la séance sera considérée comme réalisée et 100 % de son montant sera facturé. Toute séance non honorée sera également facturée. La logopède se réserve le droit de modifier ou de reporter un rendez-vous pour des raisons de santé, de force majeure ou pour des motifs personnels, en prévenant au moins une heure à l’avance.
DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la conclusion du contrat ou de la réception du produit pour annuler votre achat sans avoir à fournir de justification. Pour exercer ce droit de manière simple et rapide, vous pouvez envoyer votre demande via notre formulaire ou par courrier électronique à l’adresse contacto@femivoz.es. Vous recevrez immédiatement un accusé de réception de votre demande.
- Exceptions au droit de rétractation
Conformément à l’article 103 du Décret législatif royal espagnol 1/2007, le droit de rétractation ne s’applique pas dans les cas suivants :
a) Services entièrement exécutés lorsque l’exécution a commencé avec le consentement préalable exprès du consommateur et que celui-ci a reconnu qu’il perdrait son droit de rétractation une fois la prestation de service entièrement réalisée. En conséquence, le droit de rétractation ne pourra pas être exercé pour les séances individuelles, forfaits de séances, formations individuelles ou tout autre service contracté ayant été intégralement fourni.
b) Contenus numériques fournis par voie électronique et non livrés sur un support matériel lorsque l’accès, le téléchargement ou l’exécution a commencé avec le consentement exprès de l’utilisateur et que celui-ci a reconnu perdre son droit de rétractation. En conséquence, le droit de rétractation ne pourra pas être exercé pour les ebooks, livres numériques au format PDF, supports téléchargeables, audios, vidéos, documents numériques, enregistrements, formations enregistrées ou tout autre contenu numérique auquel l’utilisateur a accédé ou qu’il a téléchargé.
c) Formations, cours ou événements en ligne déjà commencés lorsqu’une des exceptions prévues par la réglementation en vigueur est applicable. Ceci s’entend sans préjudice des autres cas d’exclusion du droit de rétractation prévus par la législation applicable.
5. Santé, responsabilité et limites du service
L’apprenant·e déclare :
- Ne souffrir d’aucune pathologie vocale, respiratoire, neurologique ou médicale non diagnostiquée susceptible de contre-indiquer la pratique de l’entraînement vocal et/ou de la parole, ou avoir préalablement informé la logopède de toute condition pertinente.
- Qu’en cas de symptômes tels que douleur, fatigue vocale persistante, dysphonie, perte de voix ou toute autre gêne, il/elle s’engage à en informer immédiatement la logopède et à interrompre les exercices.
Le service proposé ne remplace en aucun cas :
- Un diagnostic médical ;
- Un traitement médical ou ORL ;
- Une rééducation de santé prescrite.
Mariela Astudillo Ramírez ne pourra être tenue responsable :
- Des blessures, gênes ou altérations vocales résultant d’une mauvaise exécution des exercices ;
- De la dissimulation d’informations médicales par l’apprenant·e ;
- De l’utilisation autonome du matériel sans supervision ;
- De la poursuite de l’entraînement malgré les avertissements professionnels formulés.
L’apprenant·e assume l’entière responsabilité de l’application des exercices en dehors des séances encadrées.
6. Collecte d’informations et protection des données
Les informations fournies par l’apprenant·e au moyen des formulaires du site web seront enregistrées dans la base de données de www.femivoz.es, conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et à la Loi organique espagnole 3/2018 relative à la protection des données personnelles.
En cliquant sur les boutons « envoyer » ou « payer », l’apprenant·e déclare avoir lu et accepté les présentes conditions.
7. Limitation de responsabilité technique
Mariela Astudillo Ramírez ne pourra être tenue responsable :
- Des défaillances de connexion Internet ;
- Des interruptions de service ;
- De la qualité audio ou vidéo ;
- Des incidents techniques indépendants de sa volonté.
8. Réclamations et contact
Pour toute question, incident ou suggestion concernant les présentes conditions, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
contacto@femivoz.es
2. LIVRES, EBOOKS & PDF
LIVRES PAPIER
1. Système de vente
Il existe plusieurs moyens de nous transmettre votre commande :
- Par Internet via le « panier d’achat » ;
- Par Internet via un courrier électronique envoyé à l’adresse contact@femivoz.es ;
- Par téléphone au +34 625 14 46 47.
2. Taxes applicables
Le prix des livres est soumis à la Taxe sur la Valeur Ajoutée (TVA) au taux de 5,5 %. Les frais d’expédition sont soumis à la TVA au taux applicable en vigueur.
3. Modalités de paiement
Pour les achats en ligne effectués via la boutique du site www.femivoz.es, les paiements peuvent être réalisés par l’intermédiaire de la plateforme de paiement sécurisé PayPal ou par carte bancaire.
4. Modalités, frais et délais de livraison
Les livres seront expédiés par courrier recommandé ou par envoi standard (sans numéro de suivi), selon le choix de l’utilisateur. La date de livraison au domicile du client dépend de la zone géographique de destination. Avant la validation de votre commande, le formulaire d’achat vous indiquera les frais de livraison applicables. Les délais de transport peuvent être modifiés en raison d’incidents exceptionnels affectant le transporteur ou de difficultés liées à la livraison de la marchandise.
5. Expéditions hors d’Espagne
Les commandes expédiées à l’étranger sont soumises à des frais de livraison. Ces frais varient en fonction du pays de destination. En indiquant le pays de destination dans la section relative aux frais de livraison, les coûts correspondants seront affichés. Ces frais d’expédition s’ajouteront au prix du produit acheté.
6. Droit de rétractation
Les livres imprimés peuvent être retournés conformément à la réglementation en vigueur relative à la protection des consommateurs et des utilisateurs.
EBOOKS
1. Système de vente
Il existe plusieurs moyens de nous transmettre votre commande :
- Par Internet via le « panier d’achat » ;
- Par Internet par courrier électronique à l’adresse contacto@femivoz.es ;
- Par téléphone au +34 625 14 46 47.
2. Taxes applicables
Le prix des livres numériques est soumis à la Taxe sur la Valeur Ajoutée (TVA) au taux de 4 %.
3. Modalités de paiement
Pour les achats en ligne effectués via la boutique du site www.femivoz.es, les paiements peuvent être réalisés par l’intermédiaire de la plateforme de paiement sécurisé PayPal ou par carte bancaire.
4. Versions disponibles
Les livres numériques sont disponibles aux formats Kindle (MOBI) et Nook (ePub).
5. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation en vigueur, le droit de rétractation ne s’applique pas aux contenus numériques fournis par voie électronique dès lors que leur téléchargement ou leur accès a commencé, à condition que le consommateur ait préalablement donné son consentement exprès et reconnu qu’il perdait ainsi son droit de rétractation.
1. Système de vente
Il existe plusieurs moyens de nous transmettre votre commande :
- Par Internet via le « panier d’achat » ;
- Par Internet par courrier électronique à l’adresse contacto@femivoz.es ;
- Par téléphone au +34 625 14 46 47.
2. Taxes applicables
Le prix des livres numériques est soumis à la Taxe sur la Valeur Ajoutée (TVA) au taux de 4 %.
3. Modalités de paiement
Pour les achats en ligne effectués via la boutique du site www.femivoz.es, les paiements peuvent être réalisés par l’intermédiaire de la plateforme de paiement sécurisé PayPal ou par carte bancaire.
4. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation en vigueur, le droit de rétractation ne s’applique pas aux contenus numériques fournis par voie électronique dès lors que leur téléchargement, leur accès ou leur utilisation a commencé, à condition que le consommateur ait préalablement donné son consentement exprès et reconnu qu’il perdait ainsi son droit de rétractation.
3. COURS, ATELIER & FORMATION
FORMATION INDIVIDUELLE EN LIGNE (MASTERCLASS)
1. Description
Les formations en ligne consistent en des formations individuelles en temps réel par visioconférence. Toutes les formations sont dispensées par la logopède MARIELA ASTUDILLO RAMÍREZ.
L’objectif de ces formations est de former des logopèdes, orthophonistes, vocologistes ou étudiant·e·s à l’entraînement de la voix et de la parole.
Ces formations sont strictement individuelles. Si la logopède soupçonne à tout moment qu’une autre personne assiste à la formation sans autorisation, celle-ci sera immédiatement interrompue et aucun remboursement ne sera accordé à la personne concernée.
Par ailleurs, cette formation est protégée par le droit d’auteur. Toute tentative de reproduction, de plagiat, d’enregistrement, de diffusion ou de retransmission, totale ou partielle, sans l’autorisation préalable de l’autrice sera considérée comme une violation des droits de propriété intellectuelle et pourra faire l’objet de poursuites devant les tribunaux compétents de la ville de Málaga (Espagne).
2. Fonctionnement de la formation en ligne
La formation en ligne par visioconférence se déroule via Internet. Vous pourrez voir et entendre la logopède en temps réel depuis votre ordinateur, votre tablette ou votre smartphone, à votre domicile ou depuis tout autre lieu.
Il est recommandé de disposer d’un endroit calme où vous ne serez pas dérangé·e pendant toute la durée de la formation.
Pour suivre la formation, il est indispensable de disposer de haut-parleurs ou d’écouteurs fonctionnant correctement afin de pouvoir entendre la logopède. Il est également nécessaire de disposer d’un microphone permettant à la logopède de vous entendre en temps réel, ainsi que d’une webcam afin qu’elle puisse vous voir lorsque vous utilisez un ordinateur.
3. Modalités de paiement
Les formations en ligne proposées sur www.femivoz.es sont payantes et les forfaits de formation achetés via www.femivoz.es sont valables pendant une durée de 1 an.
Pour souscrire à une formation en ligne, vous devez sélectionner le forfait souhaité et effectuer le paiement via PayPal à partir de votre compte PayPal ou par carte bancaire. Les virements bancaires sont également acceptés.
En effectuant le paiement, vous acceptez les présentes conditions de vente et d’utilisation. Une fois le paiement confirmé, la logopède vous contactera personnellement afin de définir le calendrier de formation en fonction de vos disponibilités.
4. Collecte des informations
Les informations fournies par l’utilisateur dans les différents formulaires du site sont enregistrées dans la base de données de www.femivoz.es.
En cliquant sur le bouton « Envoyer » ou « Payer », vous acceptez les présentes conditions d’utilisation des formations en ligne proposées sur www.femivoz.es.
5. Contact et réclamations
Pour toute question, difficulté ou suggestion concernant les présentes conditions d’utilisation, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contacto@femivoz.es.
6. Responsabilité
Mariela Astudillo Ramírez ne saurait être tenue responsable des conditions générales de fonctionnement d’Internet au moment de la consultation, ni de la qualité de l’image ou du son pendant celle-ci.
FORMATIONS COLLECTIVES EN LIGNE (COURS & ATELIERS)
1. Description
Les cours en ligne consistent en des formations collectives destinées aux logopèdes, orthophonistes, vocologistes, autres professionnel·le·s de la voix ainsi qu’aux étudiant·e·s. Toutes les formations sont dispensées par la logopède MARIELA ASTUDILLO RAMÍREZ, qui peut être accompagnée, pour certains cours, par d’autres professionnel·le·s.
L’objectif de ces cours est de former les participant·e·s dans le domaine de la féminisation de la voix ainsi que dans d’autres domaines connexes.
Les cours sont protégés par le droit d’auteur. Toute tentative de reproduction, de plagiat, d’enregistrement, de diffusion ou de retransmission du contenu, en tout ou en partie, sans l’autorisation préalable de l’autrice, sera considérée comme une violation des droits de propriété intellectuelle et pourra faire l’objet de poursuites devant les tribunaux compétents de la ville de Málaga (Espagne).
2. Fonctionnement des cours
Chaque cours a une durée déterminée, précisée sur le site internet. Les personnes souhaitant participer aux cours trouveront toutes les informations utiles directement sur le site www.femivoz.es. Les cours se déroulent en ligne via une plateforme de visioconférence. FEMIVOZ communiquera aux participant·e·s le lien de connexion dans les jours précédant le début du cours. Il appartient à chaque participant·e de s’assurer qu’il ou elle dispose d’une connexion Internet suffisamment stable et performante. L’inscription est strictement personnelle. Si nous soupçonnons la présence d’une autre personne pendant le cours, FEMIVOZ se réserve le droit d’interrompre immédiatement l’accès au cours pour l’utilisateur concerné. Les captures d’écran, enregistrements audio ou vidéo et tout autre moyen de reproduction du contenu sont strictement INTERDITS. Les participant·e·s sont autorisé·e·s à prendre des notes et à poser toutes les questions qu’ils ou elles souhaitent pendant le cours.
3. Modalités de paiement
Les inscriptions aux cours en ligne s’effectuent sur le site www.femivoz.es et sont payantes. Pour s’inscrire, il est nécessaire de sélectionner le type d’inscription correspondant (étudiant·e ou professionnel·le) puis d’effectuer le paiement via PayPal, carte bancaire ou virement bancaire. En effectuant le paiement, vous acceptez les présentes conditions générales de vente et d’utilisation. Une fois le paiement confirmé, un courrier électronique de confirmation sera envoyé à l’adresse indiquée lors de l’inscription.
4. Collecte des informations
Les informations fournies par l’utilisateur dans les différents formulaires du site sont enregistrées dans la base de données de www.femivoz.es. En cliquant sur le bouton « Envoyer » ou « Payer », vous acceptez les présentes conditions d’utilisation des formations en ligne proposées sur www.femivoz.es.
5. Contact et réclamations
Pour toute question, difficulté ou suggestion concernant les présentes conditions d’utilisation, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contacto@femivoz.es.
6. Annulation et remboursement
Mariela Astudillo se réserve le droit d’annuler un cours en cas d’un nombre insuffisant de participant·e·s. Dans ce cas, les personnes inscrites seront intégralement remboursées du montant versé lors de leur inscription.
Autres CONDITIONS applicables
Les présentes CONDITIONS renvoient aux documents complémentaires suivants, qui s’appliquent également à l’utilisation du Site Web :
- Notre Politique de confidentialité, qui définit les CONDITIONS selon lesquelles les données personnelles que nous recueillons ou que vous nous fournissez seront traitées. Vous devez lire cette Politique de confidentialité, qui contient des informations importantes concernant l’utilisation de vos données personnelles, ainsi que nos procédures et politiques en matière de sécurité et de confidentialité. En utilisant ce site, vous consentez à ce traitement et garantissez que toutes les données fournies sont exactes.
- Notre Politique relative aux cookies, qui fournit des informations sur l’utilisation des cookies sur le site web.
Toute utilisation du Site Web qui n’est pas expressément autorisée par les présentes Conditions constitue une violation des présentes CONDITIONS et peut également enfreindre les lois relatives au droit d’auteur, aux marques déposées ou à d’autres dispositions légales applicables. Si vous ne respectez pas les présentes CONDITIONS, votre droit d’utiliser le Site Web prendra immédiatement fin et vous devrez, à notre demande, restituer ou détruire toutes les copies des documents ou contenus que vous avez obtenus à partir du site web.
Informations nous concernant
Le site web, son nom de domaine ainsi que ses sous-domaines associés sont exploités par MARIELA ASTUDILLO RAMÍREZ, enregistrée en Espagne. Pour toute question, réclamation ou commentaire concernant ce site web, vous pouvez nous écrire à l’adresse indiquée ci-dessus ou nous contacter par courrier électronique à l’adresse suivante : contacto@femivoz.es.
Modification des présentes CONDITIONS
Nous pouvons réviser et mettre à jour les présentes CONDITIONS à tout moment en modifiant cette page. Toute modification prendra effet dès sa publication sur le site web. Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page afin de prendre connaissance des éventuelles modifications qui vous seront opposables. La poursuite de votre utilisation du site web après la publication de toute modification vaudra acceptation de celles-ci.
Modifications du Site Web
Nous cherchons constamment à améliorer ce site web et mettons donc régulièrement à jour ou modifions son contenu. Toutefois, certains contenus peuvent ponctuellement devenir obsolètes et, sauf obligation légale contraire, nous ne sommes pas tenus de les mettre à jour.
Fiabilité des informations
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Accès au Site Web
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Inscription et sécurité du compte
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Nous nous réservons le droit de désactiver à tout moment tout identifiant ou mot de passe, qu’il ait été choisi par vous ou attribué par nos soins, si nous estimons raisonnablement que vous avez enfreint l’une quelconque des dispositions des présentes CONDITIONS.
Droits de propriété intellectuelle
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Votre conduite et votre utilisation du Site Web
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Vos obligations légales / Votre engagement envers nous
Vos obligations légales / Votre engagement envers nous
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- vous respecterez les restrictions d’utilisation du Site Web définies dans la section « Votre conduite et votre utilisation du Site Web » ainsi que dans toute autre disposition des présentes CONDITIONS ; et que, pour tout contenu transmis au Site Web, vous disposez des droits nécessaires et avez obtenu toutes les licences et autorisations requises.
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Garantie et indemnisation
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Nos obligations légales et limitations de responsabilité
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Nous n’assumons aucune responsabilité pour :
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- toute condition, garantie ou autre disposition susceptible d’être implicite en vertu de la loi, de la jurisprudence ou des principes d’équité, y compris, sans limitation, toute garantie de qualité marchande, d’absence de contrefaçon ou d’adéquation à un usage particulier ;
- toute responsabilité pour toute perte ou tout dommage direct, indirect ou consécutif résultant du Site Web, de son utilisation, de l’impossibilité de l’utiliser ou des résultats de son utilisation, de tout site qui lui est lié ou de tout contenu qui y est publié, y compris, sans limitation : (i) la perte de revenus ou de chiffre d’affaires ; (ii) la perte d’activité ; (iii) la perte de bénéfices ou de contrats ; (iv) la perte d’économies attendues ; (v) la perte de données ; (vi) l’atteinte à la réputation ou à la clientèle ; (vii) la perte de temps de gestion ou d’exploitation ; (viii) les défaillances informatiques ; et (ix) toute autre perte ou dommage, quelle qu’en soit la nature, résultant d’un délit civil (y compris la négligence), d’une rupture de contrat ou de toute autre cause, même prévisible.
Nous ne saurions être tenus responsables de toute perte ou dommage causé par un virus, une attaque distribuée par déni de service (DDoS) ou tout autre élément technologiquement nuisible susceptible d’infecter votre équipement informatique, vos logiciels, vos données ou tout autre contenu vous appartenant à la suite de votre utilisation du Site Web ou du téléchargement de tout contenu qui y figure ou figurant sur un site tiers lié.
Liens vers le Site Web
Vous pouvez créer un lien vers le Site Web à condition que :
- le lien dirige uniquement vers la page d’accueil du Site Web ;
- le lien soit placé sur un site web dont vous êtes propriétaire ou gestionnaire légitime ;
- le lien soit établi de manière loyale et légale, sans porter atteinte à notre réputation ni tirer indûment profit de celle-ci ;
- le lien ne suggère aucune forme d’association, d’approbation ou de soutien de notre part lorsqu’il n’en existe aucun ;
- vous ne supprimiez ni ne masquiez les publicités, mentions légales, droits d’auteur, marques ou autres avis de propriété figurant sur le Site Web ; et
- le Site Web ne soit pas intégré ou affiché à l’intérieur d’un autre site web (« framing »).
Pour établir un lien vers le Site Web, vous devez nous en informer préalablement par écrit en envoyant un courrier électronique à l’adresse contacto@femivoz.es.
Nous nous réservons le droit de retirer à tout moment et sans préavis l’autorisation de créer un lien vers le Site Web. Dans ce cas, vous devrez immédiatement cesser de fournir tout lien vers le Site Web si nous vous en faisons la demande.
Liens vers des sites web tiers
Nous pouvons occasionnellement fournir des liens vers d’autres sites web (par le biais de publicités ou par tout autre moyen). Le fait qu’un site tiers établisse un lien vers notre Site Web ne signifie pas que nous établissons réciproquement un lien vers celui-ci.
Ces liens sont fournis uniquement à titre informatif et pour votre commodité. Nous n’exerçons aucun contrôle sur ces sites web tiers et ne sommes pas responsables de leur contenu. L’inclusion d’un lien vers un site tiers ne constitue en aucun cas une approbation du contenu qui y figure ni une quelconque association avec ses exploitants.
Si vous choisissez d’accéder à un site tiers lié à notre Site Web, vous le faites à vos propres risques et sous réserve des conditions d’utilisation applicables à ce site tiers. Vous reconnaissez que nous ne sommes partie à aucune transaction ou relation contractuelle entre vous et un tiers et, dans les limites autorisées par la loi, nous déclinons toute responsabilité pour toute perte ou tout dommage résultant de l’utilisation de ces sites web tiers. Vous acceptez également de ne pas nous impliquer dans tout litige pouvant vous opposer à un tiers.
Sécurité
Nous nous réservons le droit de prendre toute mesure légale appropriée, y compris, sans limitation, le signalement aux autorités compétentes, en cas d’utilisation illégale ou non autorisée du Site Web. Nous nous réservons également le droit de prendre toute mesure nécessaire afin de prévenir toute atteinte à nos droits de propriété intellectuelle.
Nous pouvons coopérer avec toute autorité administrative, judiciaire ou policière qui demanderait ou ordonnerait la divulgation de l’identité ou la localisation de toute personne ayant enfreint la section « Votre conduite et votre utilisation du Site Web » ou toute autre disposition des présentes CONDITIONS, notamment dans le cadre de la prévention, de la détection ou de la poursuite d’infractions pénales.
Dans certaines circonstances, la loi peut nous obliger à divulguer des informations vous concernant ou relatives à votre utilisation du Site Web. Vous acceptez de nous dégager de toute responsabilité résultant de toute mesure prise dans le cadre de nos enquêtes ou à la suite de celles-ci, ainsi que de toute action entreprise par les autorités compétentes.
Nous pouvons enquêter sur toute violation présumée des présentes CONDITIONS ou sur toute réclamation et prendre toute mesure que nous jugeons appropriée, y compris, sans limitation, la suppression d’informations, l’émission d’avertissements, la suspension, la restriction ou la résiliation de votre accès au Site Web et/ou la suppression de contenus publiés sur celui-ci.
Nous nous réservons le droit, à notre seule discrétion, de suspendre, restreindre ou résilier votre accès au Site Web à tout moment et sans préavis si nous avons des raisons raisonnables de penser que vous avez enfreint les présentes CONDITIONS.
Nullité partielle et renonciation
Si une disposition des présentes CONDITIONS est jugée invalide, illégale ou inapplicable par une juridiction ou une autorité compétente, cette disposition sera limitée ou supprimée dans la mesure strictement nécessaire, sans affecter la validité et l’applicabilité des autres dispositions.
Le fait pour nous de ne pas exercer ou faire valoir un droit ou une disposition des présentes CONDITIONS ne saurait être interprété comme une renonciation à ce droit ou à cette disposition, ni à tout autre droit ou disposition.
Droit applicable et juridiction compétente
Tout litige entre vous et nous relatif aux présentes CONDITIONS, à l’utilisation du Site Web ou à toute réclamation qui en découlerait sera régi par le droit espagnol, sans tenir compte des règles de conflit de lois. Si vous souhaitez engager une action à notre encontre, celle-ci devra être introduite exclusivement devant les tribunaux de Málaga (Espagne). Nous nous réservons toutefois le droit d’engager toute procédure à votre encontre en cas de violation des présentes CONDITIONS devant les juridictions de votre pays de résidence ou de tout autre pays compétent. Vous acceptez expressément la compétence de ces juridictions.
Vos préoccupations
Le Site Web est contrôlé et exploité par MARIELA ASTUDILLO RAMÍREZ. Nous ne garantissons pas que les contenus présents sur le Site Web soient appropriés ou disponibles dans tous les pays. Les personnes qui accèdent au Site Web depuis d’autres territoires le font à leurs propres risques et sont responsables du respect des lois locales applicables.
Si vous estimez qu’il a été porté atteinte à vos droits de propriété intellectuelle ou que vous avez fait l’objet d’une déclaration diffamatoire, veuillez nous en informer immédiatement en fournissant :
- une déclaration écrite attestant que vous êtes titulaire du droit concerné ou dûment autorisé à agir en son nom ;
- la description du contenu litigieux et son emplacement sur le Site Web ;
- vos nom, prénom, adresse électronique, numéro de téléphone et adresse postale ;
- une déclaration certifiant que les informations fournies sont exactes et sincères au meilleur de votre connaissance.
Les réclamations doivent être envoyées à l’adresse électronique contacto@femivoz.es.
Si vous avez des questions concernant le contenu du Site Web, souhaitez signaler une erreur ou suggérer une amélioration, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contacto@femivoz.es.
Si vous souhaitez utiliser un contenu du Site Web au-delà des usages autorisés par les présentes CONDITIONS, veuillez nous contacter préalablement à l’adresse : contacto@femivoz.es.
Pour toute question relative aux présentes CONDITIONS, vous pouvez nous écrire à l’adresse électronique suivante : contacto@femivoz.es.
Tous les droits qui ne sont pas expressément accordés par les présentes CONDITIONS sont expressément réservés par MARIELA ASTUDILLO RAMÍREZ.
Nous vous remercions de votre visite sur notre Site Web.
Les présentes CONDITIONS ont été révisées en date de : JUIN 2026.
CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE ET DE PRESTATION DE SERVICES
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1er.- Cadre juridique
Conformément à la réglementation en vigueur, l’entité MARIELA ASTUDILLO RAMÍREZ, qui exerce son activité par Internet via le présent site web WWW.FEMIVOZ.ES, expose ci-après les conditions générales de vente applicables aux produits et/ou services proposés par son intermédiaire, ainsi que les droits et obligations qui en découlent pour les parties.
2e.- Identification
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après les « Conditions ») ont pour objet de régir la relation entre MARIELA ASTUDILLO RAMÍREZ (ci-après le « Prestataire ») et les clients (ci-après l’« Utilisateur »), concernant toutes les transactions réalisées via le site de vente en ligne.
2.1.- Société prestataire
- RAISON SOCIALE : MARIELA ASTUDILLO RAMÍREZ
- NOM COMMERCIAL : MARIELA ASTUDILLO RAMÍREZ
- NIF : X1588529B
- ADRESSE : CALLE ALTOS DEL RODEO Nº 20 7
- VILLE : MARBELLA
- PROVINCE : MÁLAGA
- CODE POSTAL : 29660
- TÉLÉPHONE : +34 625 14 46 47
- COURRIEL : contacto@femivoz.es
Et d’autre part :
2.2.- L’Utilisateur
Est considéré comme utilisateur ou client tout internaute acquérant cette qualité par son inscription sur le site web.
3e.- Acceptation
En acceptant les présentes Conditions, l’Utilisateur déclare :
- Être une personne disposant de la capacité juridique nécessaire pour contracter conformément à la législation en vigueur.
- Avoir lu et accepté les présentes Conditions.
4e.- Disponibilité
L’Utilisateur aura accès, préalablement à toute procédure de commande, aux présentes Conditions, lesquelles pourront être enregistrées et/ou reproduites sur un support durable.
5e.- Validité et durée
Les présentes Conditions ainsi que les éventuelles conditions particulières resteront applicables tant qu’elles seront publiées sur le site web et s’appliqueront dès que l’Utilisateur utilisera le site et/ou procédera à l’achat d’un produit ou service.
6e.- Modifications
Le Prestataire se réserve le droit de modifier unilatéralement les présentes Conditions, sans que cela n’affecte les produits ou services déjà achetés avant l’entrée en vigueur de ces modifications. L’Utilisateur s’engage à lire attentivement les Conditions avant chaque achat, celles-ci pouvant avoir été modifiées depuis sa dernière visite.
7e.- Nullité
Si une clause des présentes Conditions est déclarée totalement ou partiellement nulle ou inapplicable, cette nullité n’affectera que la disposition concernée, les autres dispositions demeurant pleinement valables et applicables.
8e.- Objet du contrat
Le présent contrat a pour objet de régir la relation contractuelle de vente née entre le Prestataire et l’Utilisateur au moment où celui-ci valide son achat au cours du processus de commande en ligne.
Cette relation contractuelle implique la fourniture d’un ou plusieurs produits ou services en contrepartie d’un prix déterminé et affiché publiquement sur le site web.
Chaque produit ou service peut être soumis à des conditions particulières spécifiques détaillées notamment dans les sections relatives aux garanties, retours, droit de rétractation ou directement dans sa fiche descriptive, en raison de sa nature ou de son format de commercialisation.
9e.- Inscription des utilisateurs
L’Utilisateur pourra créer un compte uniquement lors d’un achat. Pour ce faire, il devra accéder à la rubrique « Panier » située en haut à droite du site.
Les informations suivantes seront requises : nom, prénom, pays, adresse, ville, province, téléphone, adresse électronique et mot de passe.
L’inscription permettra l’accès à l’achat des produits et services proposés sur le site.
10e.- Champ géographique
Le présent site web exerce son activité et commercialise ses produits et services à l’échelle internationale. Cet espace géographique sera désigné ci-après comme le « Territoire ».
Toute utilisation du site web ainsi que tout achat réalisé sur celui-ci est réputé avoir été effectué en Espagne et est donc soumis à la législation espagnole en vigueur.
11e.- Informations relatives aux produits
Le Prestataire apporte un soin particulier aux informations relatives aux caractéristiques des produits et services grâce à des descriptions techniques détaillées, dans le respect des standards du marché et des limites techniques raisonnables.
12e.- Taxes, devise et frais de livraison
Conformément à la réglementation en vigueur, toute commande effectuée via le site web est soumise à la Taxe sur la Valeur Ajoutée (TVA), laquelle est affichée séparément lorsque cela est requis.
Les produits et services proposés incluent la TVA et sont exprimés en euros (€).
Sauf indication contraire, les prix n’incluent pas les frais de livraison ni les éventuels services complémentaires associés au produit ou service acheté.
13e.- Langue du contrat
La procédure de commande ainsi que les informations précontractuelles sont disponibles en espagnol et en français. Ces langues seront également celles utilisées pour la conclusion du contrat.
14e.- Étapes du processus de commande
14.1.- Processus d’achat
Le processus d’achat est simple et comprend les étapes suivantes :
- Commande en tant qu’invité ou utilisateur enregistré ;
- Informations de facturation ;
- Informations de livraison ;
- Choix du mode de livraison ;
- Informations de paiement ;
- Vérification et validation de la commande.
15e.- Disponibilité du produit
Lors de l’achat d’un produit, il sera indiqué si celui-ci est disponible en stock ou hors stock.
16e.- Types de produits
Le site web propose une large variété de prestations liées à l’entraînement de la voix et de la parole sous forme de séances en ligne, ainsi que la commercialisation de livres, livres numériques (eBooks), fichiers PDF et formations en ligne.
17e.- Montant maximal de commande
Il n’existe pas de montant maximal de commande.
18e.- Modification ou annulation de commande
En cas d’annulation d’une commande, le montant sera intégralement remboursé au client. Toutefois, les frais de renvoi du colis resteront à la charge du client.
19e.- Frais, modes d’expédition et délai de livraison
Les frais de livraison s’élèvent à 7 euros pour les achats effectués en Espagne et à 20 euros pour les achats effectués depuis l’Amérique latine.
20e.- Délai de livraison
La date de livraison au domicile du client dépend de la zone d’expédition. Nous vous conseillons, à la réception de votre colis, de vérifier que tout est conforme à votre commande et que l’emballage est en parfait état.
Les délais de transport peuvent être modifiés en raison d’incidents exceptionnels affectant le transporteur ou de difficultés liées à la livraison de la marchandise.
21e.- Facture
Où puis-je consulter ma facture ? La facture pourra être demandée par l’utilisateur à l’adresse électronique suivante : contacto@femivoz.es.
22e.- Taxe sur la Valeur Ajoutée
Conformément à la réglementation en vigueur, toute commande effectuée via le site web est soumise à la Taxe sur la Valeur Ajoutée (TVA), laquelle est affichée de manière détaillée.
23e.- Moyens ou modalités de paiement
De manière générale, l’Utilisateur pourra choisir le mode de paiement suivant :
A) Par carte de crédit ou de débit, en fournissant notamment :
- nom et prénom ;
- numéro de carte ;
- CVV/CVC ;
- date d’expiration de la carte.
B) Par virement bancaire
Le virement devra être effectué sur le compte qui sera indiqué au moment opportun.
C) Par PayPal
Vous pouvez régler votre achat via PayPal. En choisissant PayPal comme moyen de paiement, l’adresse de facturation indiquée précédemment sera ignorée et l’adresse enregistrée dans votre compte PayPal sera prise en compte pour la facturation.
LE PAIEMENT CONTRE REMBOURSEMENT N’EST PAS ACCEPTÉ.
Les données de votre carte bancaire ne seront pas conservées dans notre base de données, car elles seront saisies directement sur le site sécurisé de l’établissement bancaire choisi.
24e.- Dispositions générales relatives au processus de paiement
Une fois le paiement correctement effectué, l’Utilisateur aura accès à une page de confirmation de commande. Il recevra également un courrier électronique de confirmation concernant les services ou produits achetés.
Le Prestataire se réserve le droit d’annuler des paiements ou des commandes en cas d’indices d’opérations frauduleuses, et d’en informer les autorités compétentes lorsque les faits sont susceptibles de faire l’objet d’une enquête pour prévention de la fraude.
25e.- Retours de produits défectueux, endommagés ou incorrects, ou exercice du droit de rétractation
Le droit de rétractation est régi par la section « Droit de rétractation » des présentes Conditions Générales de Vente.
26e.- Exceptions au droit de rétractation
Les exceptions au droit de rétractation seront celles prévues dans la section « Droit de rétractation » ainsi que par la législation en vigueur.
27e.- Service client : aide, suggestions et réclamations
À tout moment, vous pouvez contacter notre Service Client afin de demander de l’aide, formuler des suggestions ou déposer une réclamation, en écrivant à contacto@femivoz.es ou en appelant le +34 625 14 46 47, de 9 h à 19 h.
28e.- Droits du Prestataire
- Conserver, modifier ou suspendre son site web sans préavis.
- Modifier le prix des offres.
- Refuser des commandes en cas de rupture de stock ou de non-paiement par le client.
- Refuser l’accès aux outils informatiques aux clients en cas de non-respect des présentes Conditions.
- Percevoir le montant des achats du client une fois la transaction acceptée.
- Se réserver la propriété du produit jusqu’au paiement intégral par le client.
- Interdire la reproduction, la cession ou l’utilisation des informations publiées par le Prestataire, dans l’ensemble de ses contenus, sans autorisation expresse.
- Corriger ou rectifier les erreurs humaines ou informatiques.
29e.- Limitation de responsabilité
Toutes les informations fournies par l’Utilisateur au Prestataire, notamment via les formulaires du site web, doivent être exactes et véridiques. Il appartient à l’Utilisateur de maintenir à jour les données communiquées au Prestataire.
Le Prestataire décline toute responsabilité pour les dommages ou préjudices résultant de la fourniture d’informations fausses, incomplètes, inexactes ou erronées.
L’accès au site web n’implique aucune obligation pour le Prestataire de vérifier l’authenticité, la pertinence, l’exhaustivité, l’exactitude ou la mise à jour des informations fournies par l’Utilisateur au moyen des formulaires correspondants.
Le Prestataire ne pourra être tenu responsable dans les cas où il appartient aux parents, tuteurs ou représentants légaux d’autoriser l’accès au site, la fourniture de données personnelles ou la souscription de produits ou services par des mineurs ou des personnes juridiquement incapables.
Il incombe aux parents, tuteurs ou représentants légaux de surveiller l’accès et l’utilisation du site web ainsi que l’achat de produits ou services proposés sur WWW.FEMIVOZ.ES par les mineurs ou personnes protégées.
L’accès aux contenus du site n’implique aucune obligation pour le Prestataire de contrôler l’absence de virus ou de tout autre élément informatique susceptible d’endommager les équipements de l’Utilisateur.
Il appartient à l’Utilisateur de disposer des outils nécessaires pour détecter et neutraliser les virus ou logiciels malveillants. En conséquence, le Prestataire ne pourra être tenu responsable des dommages causés aux équipements informatiques des Utilisateurs ou de tiers lors de l’accès aux contenus du site.
Le Prestataire ne pourra pas davantage être tenu responsable des interruptions des services d’électricité ou de télécommunications empêchant les Utilisateurs d’accéder aux services proposés.
30e.- Droit applicable et juridiction compétente
Les présentes Conditions seront régies et interprétées conformément au droit espagnol pour toutes les questions qui ne seraient pas expressément prévues dans celles-ci.
Le Prestataire et l’Utilisateur conviennent de soumettre tout litige relatif à la fourniture des produits ou services objet des présentes Conditions aux juridictions compétentes du domicile de l’Utilisateur.
Toutefois, si l’Utilisateur réside hors d’Espagne, le Prestataire et l’Utilisateur renoncent expressément à toute autre juridiction et acceptent la compétence exclusive des tribunaux du domicile du PROPRIÉTAIRE DU SITE WEB.
31e.- Plateforme européenne de règlement en ligne des litiges
La Commission européenne a mis en place une plateforme destinée à aider les consommateurs et les professionnels à résoudre les litiges relatifs aux achats effectués sur Internet.
Accès à la plateforme :