Droit de rétractation

Votre droit de rétractation de 14 jours

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification ni à supporter de pénalité, conformément à la Directive (UE) 2023/2673 et à la réglementation relative à la protection des consommateurs applicable dans votre pays.

Comment l’exercer

Remplissez le formulaire ci-dessous. Vous recevrez une confirmation automatique par courrier électronique dès l’enregistrement de votre demande. Le remboursement sera effectué dans le délai légal applicable à votre achat.

Situations dans lesquelles le droit de rétractation ne s’applique pas

La Directive 2011/83/UE de l’Union européenne prévoit plusieurs catégories de biens et de services exclus du droit de rétractation de 14 jours. Les sections suivantes présentent les cas susceptibles de s’appliquer à cette boutique. Supprimez les catégories qui ne correspondent pas aux produits ou services que vous proposez.

• Contenus numériques téléchargés avec le consentement exprès du client. Lorsque vous achetez des contenus numériques (fichiers téléchargeables, vidéos en streaming, cours en ligne avec accès immédiat, licences de logiciels, etc.) et que vous demandez expressément leur fourniture immédiate, tout en reconnaissant que vous perdez votre droit de rétractation, le délai de rétractation de 14 jours cesse d’être applicable (article 16, point m), de la Directive 2011/83/UE). Le consentement exprès est recueilli au moment de la finalisation de la commande.

• Services commencés pendant le délai de rétractation à la demande du client. Si vous nous demandez de commencer l’exécution d’un service avant l’expiration du délai légal de rétractation de 14 jours, vous pourrez toujours exercer votre droit de rétractation. Toutefois, vous devrez nous verser un montant proportionnel aux services déjà exécutés jusqu’à la date de votre demande de rétractation (article 14, paragraphe 4, point a), de la Directive 2011/83/UE). Votre demande expresse sera recueillie au moment de la finalisation de la commande.